Come ottenere più recensioni Google per il tuo salone

Per ottenere più recensioni Google devi chiederle a tutti i clienti, subito dopo l'appuntamento, con il link o il QR code che trovi nel tuo Profilo dell'attività, e rispondere a ogni recensione, anche a quelle negative. Quello che non puoi fare è offrire sconti o omaggi in cambio, chiederle solo ai clienti contenti o scriverle tu: Google lo vieta e può bloccare le recensioni del tuo profilo.

Perché vale la pena chiederle

Quando qualcuno cerca «parrucchiere» o «estetista» su Google Maps, accanto a ogni salone vede le stelle e il numero di recensioni. Una recensione recente che parla di un servizio preciso («taglio e colore, mi hanno consigliato bene») dice a un nuovo cliente più di qualsiasi post.

Spesso un cliente soddisfatto non scrive niente solo perché nessuno gliel'ha chiesto, o perché trovare la pagina giusta richiede troppi passaggi. Una richiesta semplice, al momento giusto, con un link diretto, toglie entrambi gli ostacoli.

Crea il link o il QR code per le recensioni

Google permette a ogni attività di creare un link diretto alla finestra per scrivere una recensione, e un QR code che porta allo stesso posto (Google, Guida del Profilo dell'attività):

1. Da computer apri il tuo Profilo dell'attività su Google. Il QR code per ora si può creare solo da un browser su computer, non da telefono.
2. Apri le recensioni e scegli l'opzione per ottenere più recensioni.
3. Copia il link oppure salva l'immagine del QR code.

Google stesso suggerisce di mettere il link sulle ricevute, nelle email di ringraziamento e alla fine di una chat, di stampare il QR code da esporre nel locale e di mandare la richiesta anche su WhatsApp.

Quando e come chiedere

• A tutti, non solo ai clienti più contenti. Google vieta di chiedere recensioni solo a chi pensi che ne scriverà una positiva. Anche lo schema di linee guida dell'AGCM, l'Autorità antitrust, indica che il link per la recensione «dovrebbe essere inviato a tutti i clienti, senza effettuare selezioni» (AGCM, schema di linee guida sulle recensioni online).
• Subito dopo l'appuntamento. Alla cassa, mentre il cliente si guarda allo specchio, oppure con un messaggio la sera stessa. Dopo una settimana il ricordo è già sbiadito.
• Con il link, non con le istruzioni. «Cercaci su Google e lasciaci una recensione» è molto più scomodo di un link che apre subito la finestra con le stelle.
• Una volta sola. Se il cliente non risponde, non insistere: lo rivedrai al prossimo appuntamento.
• Solo a chi ti ha dato il numero. Su WhatsApp scrivi ai clienti che ti hanno lasciato il numero per gli appuntamenti e non ti hanno chiesto di non ricevere messaggi.

Un messaggio WhatsApp che puoi adattare:

«Ciao Marta, grazie per essere passata oggi! Se hai due minuti, ci aiuterebbe molto sapere com'è andata: puoi lasciarci una recensione qui [link]. A presto!»

In salone basta un piccolo cartello vicino alla cassa o allo specchio con il QR code e una frase come «Com'è andata? Raccontalo su Google».

Cosa non fare

Le regole di Google sui contenuti di Maps sono chiare (Google, contenuti vietati e con limitazioni). Non puoi:

• Offrire qualcosa in cambio: soldi, sconti, prodotti o servizi gratis per scrivere una recensione, per modificarla o per togliere una recensione negativa. Niente «recensione = 10% sul prossimo taglio».
• Scoraggiare le recensioni negative o chiederle solo ai clienti soddisfatti.
• Farle scrivere a chi ha un conflitto di interessi: te stesso, i tuoi dipendenti o ex dipendenti, i parenti, i fornitori o i concorrenti.
• Chiedere ai collaboratori di sollecitare recensioni con un contenuto preciso, per esempio che citino il loro nome.

Chi viola queste regole rischia più della cancellazione delle recensioni false: Google può impedire al profilo di ricevere nuove recensioni per un certo periodo, nascondere quelle che ha già e mostrare ai clienti un avviso che segnala la rimozione di recensioni false (Google, limitazioni del Profilo dell'attività).

C'è anche la legge. Il Codice del consumo considera sempre ingannevole «inviare, o incaricare un'altra persona giuridica o fisica di inviare, recensioni di consumatori false» per promuovere prodotti (art. 23, comma 1, lettera bb-quater, Brocardi). Comprare pacchetti di recensioni o farle scrivere agli amici, quindi, non è solo contro le regole di Google.

La legge annuale sulle PMI (legge 11 marzo 2026, n. 34) ha aggiunto regole più dettagliate: vieta «l'acquisto e la cessione a qualsiasi titolo» di recensioni online (art. 20) e fissa un limite di 30 giorni dall'uso del servizio per pubblicarle (FIPE). Queste regole sono pensate per ristoranti, strutture turistiche, ricettive e termali e attrazioni turistiche (art. 18), e non tutte valgono per gli altri settori (schema di linee guida dell'AGCM). Per un salone la conclusione non cambia: le recensioni non si comprano. Se offri anche servizi termali, chiedi al tuo consulente quali regole ti riguardano.

Rispondi a tutte le recensioni

Per rispondere devi aver verificato il tuo Profilo dell'attività. La risposta appare sotto la recensione con il nome del salone, non con il tuo nome; il cliente riceve una notifica e Google la controlla prima di pubblicarla, di solito in pochi minuti ma a volte fino a 30 giorni (Google, gestire le recensioni dei clienti).

Rispondere mostra a chi legge che dietro il salone c'è qualcuno che ascolta. Qualche regola:

• Rispondi presto e per nome, ringraziando per qualcosa di preciso: «Grazie Luca, felici che il nuovo taglio ti piaccia!».
• Non aggiungere dati personali del cliente. La risposta è pubblica: non citare trattamenti, problemi di pelle o capelli, prezzi o appuntamenti che il cliente non ha scritto lui stesso nella recensione.
• Non copiare la stessa frase per tutti: si nota subito.

Quando arriva una recensione negativa

Una critica fa male, ma una risposta calma può contare quanto una recensione a cinque stelle, perché la leggono tutti i clienti futuri. Prima di rispondere aspetta qualche ora, poi:

1. Ringrazia e riconosci il problema, senza discutere sui dettagli in pubblico.
2. Offri di parlarne in privato: «Ci dispiace che il colore non sia venuto come lo volevi. Chiamaci in salone, troviamo insieme una soluzione».
3. Risolvi davvero, se puoi. A volte il cliente aggiorna da solo la recensione dopo una buona soluzione; tu però non puoi chiederglielo in cambio di uno sconto o di un servizio gratis. Puoi rifare il colore senza costi, ma senza legarlo alla recensione.

Se una recensione è falsa, offensiva o scritta da qualcuno che non è mai stato tuo cliente, puoi segnalarla a Google come contenuto che viola le norme. Non rispondere con toni accesi: la risposta resta sotto gli occhi di tutti.

Rendi facile anche il passo successivo

Chi legge le tue recensioni, alla fine, vuole prenotare. Se nel Profilo dell'attività, su Instagram e su WhatsApp c'è un link che apre il calendario del salone, il nuovo cliente non deve telefonarti mentre stai lavorando. Con BuddySystem crei la pagina di prenotazione del tuo salone, con servizi, prezzi e orari, e un link da mettere ovunque.